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Reparatur

Wenn Sie Teufel-Produkte an uns zur Garantie-Reparatur senden möchten, wenden Sie sich bitte vorher an unsere Telefon-Hotline +49 (0) 30 / 300 930-0 oder schicken uns eine E-Mail an service@teufel.de. Sie erleichtern uns die Bearbeitung sehr, wenn Sie uns Ihren Reparaturwunsch zuvor angemeldet haben.

Zur Bearbeitung Ihres Anliegens benötigen wir unbedingt folgende Angaben:

Rechnungsnummer
Diese ist dem Kaufbeleg, der dem Produkt beilag, oder der Auftragsbestätigung, die Sie als PDF-Dokument erhalten haben, zu entnehmen (z.B. 30012345).

Seriennummer
Zu finden auf der Rückseite des Gerätes (z.B. MO 04007480121A).

Fehlerbeschreibung
Was genau funktioniert unter welchen Umständen auf welche Weise nicht wie gewünscht?
Je ausführlicher Sie den Fehler erläutern, desto schneller können wir diesen beheben.

Vielen Dank für Ihre Unterstützung!

Achtung
Bitte schicken Sie keinesfalls Reparatursendungen an unsere Stammadresse in der Bülowstraße! Wir teilen Ihnen die Adresse für Ihr Paket jeweils mit.

Rücksende-Formular
Nachfolgend können Sie das Rücksende-Formular als PDF-Dokument herunterladen. Bitte füllen Sie dieses vollständig aus und legen es der Warenrücksendung bei.

Download Rücksende-Formular >

Reparatur nach Kostenvoranschlag

Sollte bei einem Teufel-Artikel nach Ablauf der Gewährleistungs- und Garantiezeit ein Defekt eingetreten sein, können wir ihnen eine fachgerechte Reparatur anbieten. Dieser geht stets ein Kostenvoranschlag voraus.

Nähere Informationen finden Sie hier >

Richtig und sicher verpacken - Verpackungsanleitung:

Nachstehend finden Sie Hinweise zur korrekten Verpackung der Ware, sofern Ihnen die Originalverpackung nicht mehr vorliegt:

Sie benötigen:

	Einen großen Karton, in den Ihre Ware gut hineinpasst und der noch genügend Spiel für eine gute Polsterung ringsum lässt. Der Karton sollte unbeschädigt, dick und stabil sein (dreilagiger Karton). Beschädigter oder zu dünner Karton knickt ein, wenn er belastet oder geworfen wird.
	Genügend Luftpolsterfolie, sodass Sie Ihre Ware mindestens zweimal auf allen Seiten damit umwickeln können.
	Paketklebeband
	Kleinmesser/Schere
	Styroporecken oder Styrporchips

Sie erhalten von uns:

	bei DHL-Sendungen einen Link per Email, mit dem Sie eine kostenfreie Abholung direkt mit der DHL vereinbaren können
	bei Speditionsware eine Bestätigung für den durch Sie mit unserer Hotline vereinbarten Abholtermin.
	bei Sendungen, die nicht unter die Garantie- oder Rückgabebedingungen im Sinne des Rückgaberechts fallen, die korrekte Lieferanschrift für die Sendung.

Schritt 1 Entfernen Sie bei gebrauchten Kartons sämtliche Aufkleber und Barcodes. Sollte der Karton irgendwelche Beschädigungen aufweisen, kleben Sie diese bitte sorgfältig mit Paketband zu. Hier gilt die Devise: Je mehr Sorgfalt Sie verwenden, desto besser ist Ihr Gerät geschützt.

Schritt 2 Füllen Sie nun den Boden des Kartons mit einer mindestens 5-10 cm hohen Schicht aus Styroporchips. Alternativ ist das Auslegen der Kartoninnenecken mit hinreichend großen Styroporecken sinnvoll, so dass das zu versendende Gerät genau hinein passt.		Schritt 3 Umwickeln Sie nun das zu versendende Gerät mit ausreichend Luftpolsterfolie. Am besten ist es, wenn alle Seiten mehrere Male umwickelt sind. Achten Sie auch darauf, dass die Ecken besonders stark geschützt sind. Fixieren Sie nun die Folie mit Hilfe des Paketbandes am Gerät.

Schritt 4 Legen Sie jetzt Ihr mit Luftpolsterfolie umschlossenes Gerät mittig in den mit Styrochips und/oder mit Styroecken ausgepolsterten Karton. Füllen Sie nun den Karton komplett mit den Styroporchips auf bzw. fixieren Sie Ihr Gerät durch weitere Styroporecken. Beachten Sie, dass das Gerät so Stürze aus einer Höhe von bis zu 80 cm überstehen muss. Stellen Sie sicher, dass das ausgefüllte Rückgabeformular mit in den Karton gelegt wird.		Schritt 5 Verschließen Sie nun den Karton und umkleben Sie auch hier die Seitenkanten und Ecken. Sie müssen bei Sendungen, die unter die Garantie- oder Rückgabebedingungen im Sinne des Rückgaberechts fallen, keine Lieferadresse auf dem Karton angeben. Der beauftragte Dienstleister (Spedition oder DHL) hat alle nötigen Informationen hierzu und bringt ggf. selbst Aufkleber am Paket an. Bei allen anderen Sendungen beschriften Sie den Karton bitte gut lesbar mit der Absender- und Empfängeranschrift. Nun sollte Ihr Gerät versandfähig sein.

Download Verpackungsanleitung >

Die Faustregel
Für die Verpackung gilt, dass ein Paket mit Inhalt eine Fallhöhe von ca. 80 cm ohne Beschädigung überstehen muss, das bedeutet lieber etwas mehr Verpackungsmaterial verwenden, als zu wenig! Stabile Kartons und Verpackungssets für große Pakete mit allem drum und dran (Karton, Luftpolsterfolie, Styroporchips, Kleinmesser, Versandtasche etc.) erhalten Sie im Fachhandel für Büroartikel oder Verpackungsmaterial.